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家居服务规范11月完成 遏制乱象
2012-10-18 13:54   本站原创

    为规范家具家装行业经营服务,国内第一部家居家装行业贸易标准起草工作目前已正式启动,制定工作有望今年11月完成。业内人士认为,该标准的实施有助于行业规范,不过对于问题企业如何进行监管和处罚则更加值得关注。

    计划11月完成

    中国商业联合会透露,针对家居家装行业服务水平参差不齐,劣质材料、有害有毒材料鱼目混珠,假冒名牌充斥,乱收费现象?#29616;?#31561;诸多问题,由国家商务部立项的《家居家装行业经营服务规范》国内贸易标准起草工作现已正式启动,计划于2012年11月完成。

    该标准是我国家居家装行业第一部国内贸易标准,标准涉及面广、内容繁多,起草工作将经过各类调研、讨论、座谈、协调等形式完成。首先,将由中国商业 联合会负责组织,中国商业联合会零售供货商专业委员会、北京五洲创意营销策划有限公司等单位组建标准起草工作组。标准起草工作组将选择在行业内具有较高社 会影响力、美誉度及有较丰富的实践经验和较高理论水平的企业共同参与制定。据介绍,起草小组会将起草单位名额按企业类型方式征集,家居、家装生产企业8至 11家,家装企业3至5家,行业协会1至3家,家居、家装卖场等5至7家,营销策划1至2家。

    据了解,家装行业乱象由来已久,目前我国家装行业存在的诸多问题主要包括:装修工程的质量不能达到业主的要求;装修工程的实际造价超过家装公司事先 预算;装修最终效果未能达到设计效果水平;装修材料?#28304;?#20805;好,材料价格难以控制;虚假或夸大成分的广告宣传普遍存在;报价故意漏项,设计乱收费等。

    家装乱象有望遏制

    业内人士指出,这一规范的起草和实施,则将有助于规范家居家装行业经营行为,对消费者正?#36153;?#25321;家装公司会起到指导作用。

    据了解,标准将着力解决家装行业服务水平参差不齐,装修质量难以得?#22870;?#35777;,家装市场缺少规范等问题。一方面将规范行业经营行为,使各项服务标准化、 规范化、?#35813;?#21270;,使消费者可以及时了解到相关信息,在前期的选择上及后期问题的处理中?#23492;?#22815;得到有理可依、有据可查,达到明白消费、放心消费。另一方面, 标准将加强培育规范化企业品牌,使消费者更清楚选择家装企业。此外,标准还将针对家居家装行业使用劣质材料、假冒名牌、收费混?#19994;?#38382;题提出规范条文。

    业内人士指出,按级别来看,目前国内标准主要分国家标准、行业标准?#25512;?#19994;标准三类。国家标准最具有强制性,不过门槛最低,各行业?#25512;?#19994;必须要达到这 一标准;行业标?#23478;?#33324;比国家标准更严格,规范行业的生产和经营行为;而企业本身制定的标准则最高,一般是在满足国家标准和行业标准的基础上制定,是对企业 本身行为的规范。而目前正在起草的这一文件为“规范?#20445;?#26159;对行业行为的?#38469;?#26159;否具有强制?#38469;?#21147;并未明确。即便是有强制实施力,由于家居家装行业提供的产 品多为服务,如何对服务进行规范,是规范不得不解决的一个问题。而对于不规范的企业,该如何监管和处罚,更加值得关注。

    值得注意的是,规范的起草工作由中国商业联合会牵头实施,而中国商业联合会已制定了数百项国家标准和国内贸易标准。业内人士称,这一行业规范如果日后能升级为国家标准,则会更具?#38469;?#21147;。

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